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《蛋仔派对》关于未成年人退款相关
2023-10-29 15:26:29浏览量：1352
尊敬的蛋仔派对用户您好~
《蛋仔派对》始终对未成年人保护问题保持高度关注，严格按照国家相关要求，部署和落实了网络游戏防沉迷系统，未实名认证用户无法登录游戏，实名为未成年人的用户则将在游戏时长、游戏登录时段、充值金额方面受到严格的限制。 如未成年在游戏过程中产生了未经家长同意的、与其年龄不相适应的消费，可由家长提交退款申请。我们将保持未成年充值退款反馈及处理渠道畅通，积极配合相关退款，具体申请方式如下，
一、退款客诉流程：
【寻求客服反馈需求】→【提供未成年人退款凭证】→【客服人员审核】→【根据实际情况完成退款客诉】
二、用户需提供的退款凭证信息：
1）未成年人身份信息（户口本、身份证正反、出生证明、未成年人手持证明）；
2）监护人身份信息（户口本、身份证正反、监护人手持证明）；
3）未成年人用户游戏内账号信息（角色ID、游戏内昵称）；
4）未成年人用户游戏内交易订单信息（需截图至少1~3笔交易订单）；
5）未成年人游戏体验视频
6）游戏账号所绑定的手机号码；
7）客服团队所需要的其他凭证信息等；
三、客服联系方式
在（游戏内/盒子内/官网）点击（客服图标/联系客服图标）即可查看专项反馈客服信息，或通过以下方式联系我方客服反馈您的问题；
客服微信：13289242308
四、防沉迷新规：
未实名的玩家将不能登录游戏，未成年玩家登录游戏将会受到以下限制:时间限制
未成年玩家可在周五、周六、周日和法定节假日每日晚20时至21时登录游戏，其他时间无法登录游戏，
消费限制
1、8周岁以下(不含) 无法进行充值。
2、8周岁至16周岁 (含8周岁，不含16周岁) 充值单次不超过50元，每月累计不超过200元。
3、16周岁至18周岁 (含16周岁，不含18周岁) 充值单次不超过100元，每月累计不超过400元。
希望各位《蛋仔派对》用户可以在享受游戏的同时理性消费。针对未成年人的不理性消费行为，我们将联手所有监护人一起做好对未成年人用户的消费监管工作~感谢您的支持！
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